项目背景

       电子商务发展到今天，许多网民已经习惯足不出户从网上购物。国内创办比较早的专业购物网站已经成为众多网民选购物品的聚集地。整个买卖过程电子化、数字化和网络化，购物成本低且方便，使得网上购物平台成为网民尤其是年轻网民的喜爱。

       除了这种专业的B2C或B2B网站，不少企业也开始在网络上探索营销之道。目前一般企业的传统销售方式为直接销售或代理经销，也有不少企业采用了电子商务模式，但一般都是通过加入B2B网上贸易平台来寻找客户；很多企业的网站并没有被充分利用，信息得不到及时更新，沟通渠道不畅通……这不仅是资源的浪费，而且给企业的客户群体留下了不良的印象。         

       华兴融合HSS多媒体呼叫中心系统就是针对目前众多企业急切需要进行网络营销这种现状而设计的一整套解决方案。

系统优势：

      HSS多媒体呼叫中心系统适用于B2B或B2C的网络购物平台，为网络购物系统、呼叫中心系统及CRM客户关系管理的有机结合，可以在短的时间内为企业建立起系统化的电子商务平台，有效缩短企业信息化建设的时间，降低成本。

         网络销售平台无疑是企业进行网络营销的利器；同时，建立在企业内部的呼叫系统也是企业与外界沟通的有效工具；企业内部使用的CRM系统是根据企业的业务流程特点而设，与网络销售系统、呼叫系统的集成可以提高业务效率，在维护老客户的同时开拓新客户 。

      HSS多媒体呼叫中心系统客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供咨询、引导等服务，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，同时也将提高网站后台客服人员的工作效率，优化后台资源，降低管理成本与人力成本。